Известный бизнес-тренер Ия Имшинецкая провела авторский семинар по технологиям системного продвижения товаров и услуг для сотрудников всех подразделений АО Талап.
Современная ситуация требует от нас нестандартных подходов к ведению бизнеса. Привычные технологии стремительно устаревают, взамен им нужно искать разработать новую систему продвижения услуг и работы с клиентами.
Два дня интенсивного тренинга от российского бизнес-тренера Ии Имшинецкой стимулировали рождение новых идей.
Как универсальный образец для всех подразделений АО Талап решили взять химчистку Лотос.
- Чтобы продвигать продукт, нужна активная работа с клиентами, - говорит Ия Анатольевна. – Есть проверенные на опыте законы, по которым должны работать акции и рекламные кампании. Всё это принесет эффект, если будет осуществляться системно.
Мозговой штурм по четко отлаженной системе дал свой результат. Менеджеры и сотрудники подразделений АО Талап составили портрет клиента химчистки Лотос. Разработана система для привлечения внимания уральцев к услугам Лотоса.
- Пользоваться услугами химчистки – это практично. После профессиональной чистки куртки, плащи, шубы и дублёнки выглядят, как новые, - говорит заведующая химчисткой Мария Сналина. – Все люди, которые хотя бы раз принесли нам свои вещи, приходят снова и снова. Польза для семейного бюджета огромная. У нас есть каналы общения с потенциальными клиентами, но задача о том, как донести до уральцев информацию о наших возможностях, стоит перед нами всегда.
Ия Анатольевна предложила креативный вариант рекламы. Бизнес-идея родилась совместно, во время мозгового штурма. Химчистка – это курорт для вещей. Там есть оздоровительные процедуры, после которых вещи возвращаются домой посвежевшими и обновлёнными. Бизнес-тренер посоветовала химчистке собирать коллекцию собственных символов и подарила первый экземпляр коллекции – фигурку енота-полоскуна. «Игра привлекает внимание, дарит хорошее настроение и отвлекает от повседневных проблем», - отмечает Ия Имшинецкая.
Новый взгляд
Привлечение бизнес-тренеров – это возможность посмотреть на свою деятельность новым взглядом. Руководство АО Талап прошло тренинг вместе с сотрудниками, за эти два дня все почувствовали себя единой командой.
- Аптека – это место, где человек чувствует себя в безопасности, - рассуждает Ия Имшинецкая. – Значит, Аптечной сети можно дать звучное имя, связанное именно с безопасностью.
В процессе обсуждения прозвучало множество предложений: форт, корабль, ковчег, оазис… Всем понравилась идея Острова. На нем можно выпускать не обычные дисконтные карты, а визы. Вместо бонусов можно выпускать свою «валюту». Многие люди любят такое взаимодействие, тем более оно выгодно. Клиенты могут оперативно получать информацию о скидках, будут планировать, как можно воспользоваться бонусами. Это привлечет людей, которые не знали о преимуществах химчистки Лотос.
«Вся деятельность Медицинского центра и поликлиник направлена на помощь людям, - продолжает Ия Анатольевна. – Медики транслируют свою заботу о людях, и это может найти своё выражение в ярком образе». Она предложила новый символ АО Талап, и сейчас идёт его проработка.
Сервис
Сервис в АО Талап создаётся многие годы, но нет предела совершенству. «Современный сервис молчаливый», - утверждает бизнес-тренер. Меняются условия жизни, меняются потребности людей. Задача сервисной службы – угадать пожелания клиента, даже в мелочах. Люди пользуются преимуществами частной клиники – а это запись на определенное время, отсутствие очередей, повышенное внимание медперсонала. Эти преимущества нужно стабильно предоставлять в полном объёме. Нередко клиенты не говорят о каких-то неудобствах обслуживания, если это касается мелочей. Но именно мелочи делают пребывание в медучреждении комфортным. Программы сервисного обслуживания также предоставлены бизнес-тренером для сотрудников Службы сервиса АО Талап.
Впечатления
- Когда едешь в новый для себя город, чтобы провести тренинг, не знаешь, родится ли в совместном творческом процессе концепция, - говорит Ия Имшинецкая. – В АО Талап всё реализовалось в лучшем виде! Мы создали две концепции – Остров здоровья и Курорт для ваших вещей. Два дня прошли суперпрофессионально, насыщенно и результативно. Спасибо группе, которая на лету подхватывала и развивала мысли! Я работала с холдингами, но там получалось создать бизнес-программу по одному направлению бизнеса. Здесь мы успели разработать несколько направлений. Это серьезная заявка на успех!
- В ходе двухдневного марафона ожидаешь получить большой объём информации, которую трудно воспринять – про маркетинг, в котором я не силён, - говорит хирург Медицинского центра АО Талап Азамат Илекеев. – Вопреки таким ожиданиям, было очень интересно. Информация подавалась просто и понятно. Была обратная связь – в ходе тренинга мы имели возможность высказать свои мысли. Очень приятно, что АО Талап делает такие неординарные семинары о технологии успешного продвижения продукта. В наше время это очень важно.
Эффективность бизнес-технологий стала для меня большим открытием. Желаю нашему бизнес-тренеру неиссякаемого творческого вдохновения, здоровья!
Талантливый человек талантлив во всем. У Ии Анатольевны есть прекрасное хобби – хенд мейд из бус и подручных материалов. Её удивительные поделки стали приятным сюрпризом, памятным подарком для всех участников тренинга.
Марина Семёнова
