Администраторы в АО Талап выполняют очень важную работу, от которой зависит многое. Требования к этой специальности предъявляются большие, но у тех, кто её освоил, есть огромные преимущества.
Администраторы первыми встречают посетителей поликлиники, распределяют потоки, если в какой-то момент в холле собирается много народа. Кроме этого, у них ещё много профессиональных обязанностей: хороший администратор знает все тонкости организации лечебного процесса и умеет им управлять.
- Наша задача – создать все условия, чтобы люди в стенах Медицинского центра АО Талап чувствовали себя комфортно, - говорит старший администратор службы сервиса центра Ирина Герасимчук. – Постоянные клиенты хорошо ориентируются, в какой кабинет идти, но и у них могут возникнуть вопросы, на которые они должны быстро получить ответ. Для удобства людей на первом этаже Медицинского центра действует электронная очередь. Благодаря современному оборудованию у нас не скапливаются большие очереди, посетители ожидают вызова две-три минуты.
На этажах Медицинского центра также работают администраторы, они решают все вопросы приёма пациентов, работают за кассой.
- Каким должен быть грамотный администратор?
- Помню, как Владимир Витальевич Волков говорил: «Администратор – это лицо АО Талап». Это действительно так. Мы первыми представляем компанию, а от того, как человека встречают, складывается его мнение об организации. Все обязанности администратора прописаны, и новички в первую очередь изучают их, а опытные сотрудники помнят наизусть. Мы должны знать перечень услуг, время приёма врачей, учитывать изменения в их расписании. Иногда кто-то из пациентов не может подойти по записи, а кто-то пришёл без записи, ему именно сейчас нужна помощь врача. Администратор должен держать на контроле такие процессы, искать возможности для лучшего решения ситуации.
Фирменный стиль
- Серьёзные требования предъявляются к внешнему виду администратора, и это имеет свои основания. Офисный стиль одежды, фирменный галстук, бейдж – те приметы, по которым нас отличают посетители, - продолжает Ирина Викторовна. - Деловой стиль также предусматривает сдержанный макияж, неяркий маникюр, скромную причёску. На работе наши девушки не надевают броских украшений – всё соответствует деловому стилю. Грамотная речь, вежливость, умение разговаривать с клиентом и не включаться в конфликт – также отличительные качества сотрудников службы сервиса. Наши сотрудницы – настоящие леди: скромные, сдержанные, тактичные, вежливые. Профессия воспитывает в нас уважение к людям и самоуважение, какой-то внутренний стержень, который помогает в сложных ситуациях. А они бывают нередко: если у человека что-то болит, он раздражённый и несдержанный. Бывают необоснованные претензии, но мы должны учитывать состояние клиента, понять его потребности и не обращать внимания на негативные эмоции. Если негативно настроенный пациент после общения с администратором изменяется и благодарит за помощь – это высший пилотаж нашего профессионального мастерства!
Когда к нам приходят новички, видно, как они отличаются от опытных администраторов. Но если есть желание, профессию может освоить каждый. Если девушка на стажировке задаёт вопросы, интересуется деталями, вникает в процессы – значит, из неё вырастет хороший сотрудник службы сервиса. В АО Талап можно освоить все секреты профессии!
В едином коллективе
Администраторы АО Талап работают в тесной связи с врачами и медсёстрами. Иначе нельзя наладить рабочий процесс, в котором комфортно и медикам, и пациентам.
- У нас дружный коллектив, в работе мы поддерживаем друг друга, - замечает Ирина Викторовна. – Поэтому многие администраторы АО Талап имеют большой стаж работы. Многое в нашей работе зависит и от руководства подразделения. Мы чувствуем поддержку главного врача Елены Викторовны Дзюба, которая вникает в наши производственные нюансы и проблемы.
Работая в слаженном коллективе, администраторы АО Талап болеют за общее дело. Особенно это проявляется, когда в поликлинике внедряются какие-то новшества. Так, в ноябре прошлого года для уральцев был организован приём известного в Казахстане детского ортопеда Агабека Чикинаева. Доктор принимал два дня, и желающих попасть к нему на консультацию было очень много. Люди приезжали из районов, приём затянулся до позднего вечера. Всё это время администраторы контролировали процесс, решали возникающие проблемы. Они не ушли домой, пока не проводили последнего пациента. Организация приёма в АО Талап получила высокую оценку знаменитого врача. Недавно Агабек Алибекович посетил Уральск вторично и запланировал дальнейшие визиты к уральским пациентам, посодействовал налаживанию контактов с другими ведущими специалистами центральных клиник РК.
- Мы видим, что наш труд ценят, - сказала в завершении беседы Ирина Герасимчук. - Гордимся своей работой и вкладом, который вносим в общее дело!
Марина Семёнова
