Международный День клиента только еще начинает завоевывать известность в мире. Его начали отмечать с 19 марта 2010 года. В этот день владельцы бизнеса во всем мире имеют возможность выразить признательность своим потребителям, отблагодарив их за сотрудничество. В АО Талап с момента его основания существует система работы с клиентами, которая постоянно совершенствуется.
Многие уральцы являются постоянными клиентами подразделений АО Талап. Каждый раз, приобретая лекарства в аптеках, получая лечение в поликлиниках компании, люди оценивают уровень обслуживания. Каждый, кто хочет выразить признательность лечащему врачу, может написать свой отзыв в вотсапп по номеру +7 777 002 00 88. Там же можно и выразить свои претензии по качеству работы компании.
- Ни один отзыв не остаётся без внимания, мы их изучаем и анализируем, - говорит руководитель службы сервиса АО Талап Лилиана Ивановна Грицан. – Очень рады хорошим отзывам. Спасибо всем, кто не пожалел времени, чтобы выразить благодарность за труд медиков. Мы передаём такие отзывы главным врачам, их озвучивают на планёрках. Эти добрые слова и пожелания очень важны для врачей, медсестёр и всего персонала клиник. Служба сервиса на основании таких отзывов делает выводы – значит, на этом участке работа поставлена правильно.
И конечно же, для нас особенно ценна критика. Если приходит негативный отзыв – мы изучаем все обстоятельства и разрабатываем меры, чтобы улучшить обслуживание!
В дружной команде
- Для каждого подразделения АО Талап разработаны свои стандарты сервиса. В соответствии с потребностями людей и жизненными реалиями стандарты изменяются, - продолжает Лилиана Ивановна. – В службе сервиса АО Талап работают 45 человек. Администраторы поликлиник и сотрудники колл-центра первыми встречают клиентов. От их профессионализма во многом зависит, насколько комфортно уральцы себя чувствуют в АО Талап. Поэтому требования к сотрудникам службы сервиса высокие. При приёме на работу они проходят тщательный отбор. Главным критерием является эмпатия, то есть умение сострадать, понять состояние пациента. Все остальные требования профессии можно освоить – у нас развито наставничество, и все коллеги обязательно поддерживают новичков, обмениваются опытом.
Мы поможем вам!
- Сервис – это та вещь, которую нельзя измерить, но невозможно недооценить, - резюмирует Лилиана Грицан. – Можно назубок знать и добросовестно выполнять «буквы» служебных инструкций, но это может не дать эффекта. Главное – внимательное отношение к людям, деликатность и милосердие. Люди приходят в поликлиники со своими проблемами, кто-то неважно себя чувствует. Они нуждаются в понимании, и получают его в АО Талап. «Мы поможем вам!» - говорят администраторы, и решают вопрос с внеплановым приёмом у специалиста. Эти слова – установка для всех сотрудников службы сервиса.
По большому счёту, буквально все сотрудники АО Талап участвуют в сервисном обслуживании клиентов. Каждый на своём участке добросовестно выполняет свою работу, исправляет ошибки и стремится к совершенствованию. Поэтому Международный день клиента – это наш общий корпоративный праздник!
С благодарностью…
- Много лет я лечусь в поликлинике АО Талап на проспекте Н.Назарбаева, - говорит Наталья Сергеевна. – У меня хронический бронхит, несколько раз я переносила пневмонию. Лечение при этом требуется длительное, и помогли мне только в АО Талап. Ведь при хронических заболеваниях очень важно, чтобы врач имела время, чтобы выслушать пациента. Врачу нужно создать условия для работы, чтобы ничего не отвлекало от пациентов – только тогда он сможет применить все свои знания и навыки. В АО Талап созданы такие условия. Большое спасибо терапевту Алле Евгеньевне Чебаковой, которая внимательна к своим пациентам. Приходя к ней на приём, я знаю, что врач обстоятельно и серьёзно отнесётся к моим жалобам, даст нужный совет и выпишет оптимальный курс лечения. После визита к врачу даже психологически становится легче!
Жанаргуль:
- Большое спасибо всем сотрудникам Дошкольного мини-центра АО Талап! Мой сын три года посещал этот центр и чувствовал себя там как дома. Очень любил воспитателей и нянечек, любил все блюда, которые готовили повара. Данияр участвовал во всех праздничных мероприятиях, выучил много стихов, песен, танцев. Сейчас этот Мини-центр посещает дочка. Ей тоже здесь нравится, особенно развивающие занятия и плавание в бассейне. Желаю всем сотрудникам Мини-центра АО Талап здоровья и благополучия! Спасибо за то, что так любите наших детей!
Сотрудникам редакции газеты «Талап» очень приятно было слушать слова благодарности от уважаемого ветерана, педагога и кандидата наук. Байжан Мулдагалиев специально пришёл в редакцию, чтобы поблагодарить за постоянное освещение новостей спорта:
- Я читаю местную прессу, и только в «Талапе» так подробно рассказывается про игры нашего футбольного клуба «Акжайык». В городе немало болельщиков, мы постоянно собираемся на стадионе и обсуждаем результаты матчей. Много новостей о жизни клуба узнаём из вашей газеты. Также ценно, что вы освещаете все свои медицинские новости, и мы знаем, с какими проблемами можно обращаться к врачам АО Талап. В газете я узнаю городские новости, а для развлечения есть сканворд. Спасибо за ваш труд!
Марина Семёнова
